Бонусная карта

Лояльность, а также доверие потребителя как активного участника российского рынка – задача каждого профессионального маркетолога в любом секторе. Немало розыгрышей, конкурсов и других рекламно-информационных мероприятий инициируется специалистами, чтобы завоевать дополнительный круг клиентов. Чтобы усилить свое присутствие в конкретном сегменте, поставщики и продавцы пытаются угодить не только отменным качеством и разумной ценой, но и разнообразными премиальными и поощрительными проектами. Разовые акции не очень эффективны из-за своего кратковременного эффекта, а вот накопительные программы предполагают долгосрочное взаимодействие между потребителем и поставщиком.

Эффективно отслеживать покупательскую статистику, а также параллельно фиксировать многократные покупки помогает бонусная карта, оснащенная магнитной полосой. Обычно их выпускают из пластика, с логотипом конкретной фирмы, а также персональным клиентским номером. Получить их обычно можно при первой покупке или первом посещении компании. Именные карты используются конкретным человеком (это весьма удобно, так как при утере карту можно восстановить, предоставив свои данные), распространены корпоративные и семейные варианты. При совершении покупок или оплате услуг клиентам автоматически насчитываются баллы (бонусы) на счет. Накопленные средства могут служить для полного или частичного расчета, иногда их предлагают поменять на определенные товары или призы.

Существуют коалиционные карты, которые запускают в сотрудничестве сразу с несколькими партнерами. Это довольно распространенная вариация в туристическом сегменте. Ведущие авиалинии объединяются в крупные альянсы, поэтому часто летающие пассажиры — участники проектов лояльности, могут пользоваться привилегиями не одного, а десятков авиаперевозчиков. За совершаемые полеты на персональный счет поступает определенное количество миль-бонусов, пополнение осуществляется, как правило, в зависимости от расстояния, класса полета, иногда и стоимости авиабилета. В некоторых случаях счет ведется по количеству взлетов, важно при этом сохранять корешки посадочных талонов. Нередко авиалинии выпускают бонусные карты совместно со службами такси, отелями, магазинами и ресторанами. Они подходят для тех путешественников, которые пользуются авиационными услугами не часто.